최근, 행정 서사의 일을 하고 있어 생각하게 됩니다. 왠지 상담 건수가 줄어들었다고.

여러분을 알고 계신가요? 입관의 창구에서 외국인이 이전보다 늘어나 긴 줄을 만들고 있는 광경.

스마트 폰이나 PC를 구사하고, 스스로 수속을 끝내 버리는 사람이 늘어나고 있습니다.

이것은 AI의 진화가 크다고 봅니다. 인터넷에서 살펴보면 대부분 알아볼 수 있고, 챗봇도 있고,

「전문가에게 부탁하지 않아도 스스로 할 수 있을 것 같다!」라고 생각하는 사람이 늘고 있습니다.

솔직히, 조금 외로운 기분도 듭니다. 옛날에는 「서류가 복잡하니까, 프로에 부탁해 주세요」라는 느낌이었습니다만,

지금은 「이 정도는 스스로 할 수 있을 것 같은데…」라는 감각이 당연하게 생각하게 되어가는…

그렇지만, 그렇다고 해서 「그럼 행정서사는 필요 없어?」라고 이야기는 되지 않습니다.

중요한 것은 여기에서! AI가 편리하게 되어도, 인간밖에 할 수 없는 일도 절대 있습니다.

예를 들어, 한 사람 한 사람의 상황을 정중하게 청문하고 「이 경우는 이런 편이 좋습니다.」라고 조언하거나,

장래를 내다보고 수속을 생각하거나. 이런 건 역시 인간만의 강점이라고 생각합니다.

그러므로 앞으로의 행정서사는 AI에 지지 않기 위해 자신들의 서비스를 더 고민해 나가지 않으면 안 될 것 같다는 생각이 듭니다.

AI는 점점 현명해지지만, AI에는 할 수 없는 인간미가 있는 서포트를 제공해 가면, 오히려 AI를 잘 사용하면서,

손님에게 좀 더 좋은 조언과 서비스를 제공해 드리고 기뻐해 주시지 않겠느냐고 생각하고 있습니다.

편하게 앉아 있으면 정말 순식간에 도태되어 버리는 시대입니다.

그러므로 변화를 기회로 파악하고 한 걸음 앞서가는 행정 서사로 가고 싶습니다!

덧붙여서 이 기사는 내가 테마를 주고 ChatGPT에 만든 것. 행정 서사에 대한 응원은 AI자신의 판단으로 생성된 문서입니다만…